J’ai dépanné des ordinateurs pendant la majeure partie de ma vie. Je suis passé de la réparation de l’ordinateur familial à la réparation de mon propre ordinateur, en passant par la construction d’un nouvel ordinateur et la réparation des ordinateurs des autres. Je pense donc qu’il est juste de dire que j’ai rencontré pas mal de problèmes informatiques. De nouveaux problèmes surgissent chaque jour, et même quelqu’un qui travaille dans le domaine de l’informatique depuis longtemps rencontrera des problèmes qu’il n’a jamais vus auparavant (certains pourraient ne pas l’admettre, cependant). Il est donc bon que quiconque travaille avec des ordinateurs apprenne à dépanner.
Bien que je ne puisse pas vous transmettre toutes mes connaissances en matière de dépannage dans cet article, je peux toujours vous donner un aperçu de la façon dont je résous les problèmes informatiques. J’ai divisé les bases du dépannage informatique en cinq étapes, pour vous donner une compréhension du processus utilisé. Cela peut être utilisé comme un guide de base que vous pouvez suivre pour tout problème qu’un ordinateur peut vous poser.
La plupart des professionnels vous diront que cinq étapes ne suffisent même pas à expliquer l’ensemble du processus de dépannage, et ils ont (pour la plupart) raison. Mais je ne vous apprends pas à dépanner les ordinateurs à un niveau professionnel, je vous montre plutôt comment fonctionne le processus de dépannage afin que vous puissiez développer votre propre méthode de dépannage.
1. Identifiez le problème
Maintenant, vous pourriez penser que c’est une étape évidente, mais parfois elle est négligée ou mal effectuée. Tout d’abord, vous divisez le problème en l’une des deux catégories suivantes, matérielle ou logicielle. Cela se fait en éliminant toutes les causes possibles d’une section puis de l’autre ou simplement en déterminant ce que dit un message d’erreur. Ainsi, un message d’erreur avec un chemin vers un fichier programme est probablement Dépannage Informatique Narbonne un problème logiciel, tandis que de nombreux bips émis par votre ordinateur pendant le POST sont probablement un problème matériel.
Remarque : si le message d’erreur vous donne une sorte de code, copiez-le puis Google ou mettez-le dans un message sur un forum demandant de l’aide.
Ensuite, vous le décomposez davantage. S’il s’agit d’un problème logiciel, identifiez le programme et toutes les causes possibles qui pourraient interférer avec ce programme, comme un logiciel récemment installé ou d’autres programmes exécutés en même temps qui font la même chose que le programme ayant (ou créant) des problèmes. S’il s’agit d’un problème matériel, essayez d’isoler le problème en retirant tous les périphériques un par un et en vérifiant tout votre matériel pour tout signe de dommage, fils déconnectés/effilochés ou tout ce qui sort de l’ordinaire.
2. Faites un plan
Vous pensez donc avoir identifié le problème. Vous l’avez probablement fait, mais rappelez-vous que ces problèmes ne sont peut-être pas aussi simples qu’ils le paraissent. Vous voulez créer un plan sur la façon dont vous allez y remédier. Pour un simple problème informatique, il peut s’agir simplement d’un petit plan de match dans votre tête rien d’extraordinaire. Faites une liste de vos causes possibles et des solutions pour les résoudre. Réfléchissez ensuite à l’avenir et déterminez ce qu’il faut faire si ces solutions échouent. Ou si d’autres problèmes surviennent.
3. Préparez votre arsenal
Vous avez une liste des causes probables et des solutions possibles, vous devez donc maintenant rassembler les outils et les programmes que vous allez utiliser pour résoudre ce problème. Si vous ne le faites pas souvent, vous devrez probablement télécharger tous les outils dont vous avez besoin. Beaucoup de gens qui font cela transportent souvent une clé USB avec divers outils, programmes et parfois même quelques systèmes d’exploitation. Certains de mes outils préférés sont Hijack This, Defraggler, Ccleaner et Malwarebytes. J’aime généralement avoir un système d’exploitation Linux sur mon lecteur flash également, soit Backtrack, soit un système d’exploitation de secours. N’oubliez pas d’inclure un logiciel antivirus s’il n’y en a pas déjà un sur l’ordinateur. N’oubliez pas que les utilitaires système sont toujours un élément essentiel de tout processus de dépannage.
4.Attaque !
Tout est maintenant configuré, vous êtes prêt à démarrer le processus de sauvetage de votre ordinateur. allez-y ! N’oubliez pas : allez-y lentement et assurez-vous de tout faire correctement.
5. Double vérification
Alors maintenant que vous avez supprimé tous les problèmes de votre système, vous devez maintenant vous assurer que tout fonctionne correctement. Redémarrez plusieurs fois tout en vérifiant que tout fonctionne correctement. Parfois, vous pouvez rencontrer un problème que vous pensez avoir résolu uniquement pour réaliser que vous avez cassé quelque chose d’autre dans le processus. Ouvrez tous les programmes que vous utilisez normalement et gardez les yeux ouverts pour détecter tout comportement étrange ou signe d’un autre problème.
Voilà, le processus de dépannage de base que j’utilise pour résoudre les problèmes informatiques. J’espère que cela vous aidera à comprendre le fonctionnement des ordinateurs.